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东莞市旅游局:营造全市“文明旅游”良好氛围

时间:2017-08-16 16:55:49  作者:admin  来源:旅游局  浏览:151  评论:0
内容摘要:  (记者林)近日,市文明创建常态化督导检查组到市旅游局,对照创建全国文明城市迎检点的测评标准,对该局文明创建工作进行实地督导。市旅游局局长林儒森表示,在文明创建工作中,该局围绕“五个狠抓”,抓、抓责任落实、抓督导检查、抓宣传引导、抓长效推进,形成全市旅游系统全力冲刺全国文明城市“四连冠”的工作氛围...

  (记者 林)近日,市文明创建常态化督导检查组到市旅游局,对照创建全国文明城市迎检点的测评标准,对该局文明创建工作进行实地督导。市旅游局局长林儒森表示,在文明创建工作中,该局围绕“五个狠抓”,抓、抓责任落实、抓督导检查、抓宣传引导、抓长效推进,形成全市旅游系统全力冲刺全国文明城市“四连冠”的工作氛围,确保文明创建检查的全方位、全覆盖,发现问题及时落实整改。

  市督导组采取听取介绍和实地走访的方式,详细了解了市旅游局创文的情况,并按关要求,逐项了解督导与问责的方案。随后,督导组走访了位于学院的东莞市旅游集散中心、位于莞城的东莞康辉莞城营业部,在现场了解创文的实际情况。

  林儒森介绍说,市旅游局把旅业文明创建、争创全国文明城市“四连冠”工作作为今年重点工作之一,将创文与日常工作有机结合起来。多次召开局务会议、专题会议、旅业工作会议研究部署创建要求和测评标准,组织检查组到各旅游企业开展文明创建督导检查。

  通过督导检查、对迎检工作再动员再部署、开现场座谈会,有针对性地通报检查中发现的问题,明确要求;以及要求企业自查自纠,形成全行业加强文明氛围营造,提升旅游服务质量的工作合力。

  林儒森介绍,市旅游局为督促旅游企业落实旅业文明创建工作,6月10日通过材料审核和实地检查的方式,完成了对辖区内旅游企业的督导检查,并明确了各类旅游企业的检查要点;6月19日印发了《市旅游局文明创建督导检查工作方案》,明确了督导检查的企业类型及数量、现场督导检查要点。

  在要求企业自检自查的基础上,7月初,组成3个现场督导工作组分别对33个镇街(园区)共132家旅游企业的文明创建工作进行实地检查。截至8月2日,3个检查组共现场检查了98家旅行社(含分社、服务网点)、12家星级饭店、4个集散中心和12家景区,并做好台账记录,现场反馈存在的问题,并加强督促整改,确保各项迎检工作落实到位。

  在旅游市场秩序方面,到目前为止,共开展联合执法检查2次,执法检查15次,省旅游局督查1次。建立了高效的旅游投诉受理和处理机制,截至8月2日,市旅游局共受理有效旅游投诉137,办结135,正在办理2。通过加强执法检查,畅通旅游投诉和受理渠道,有效地了我市旅游市场秩序的平稳发展。

  市督导组一行听取林儒森情况介绍后,先后走访了东莞康辉莞城营业部、市旅游集散中心,对照创建文明城市迎检点的测评标准,一一进行督导检查。办事大厅里,社会主义核心价值观宣传氛围浓厚,“文明出游”标识突出明显。对文明创建过程中,旅游服务人员需要如何引导游客文明出游,现场工作人员一一作答。

  市旅游局副调研员钟志强介绍说,在宣传方面,该局狠抓宣传引导,营造文明旅游氛围,印制文明创建宣传海报和小,如文明旅游“十大提醒语”公益海报、文明如厕宣传板等,将宣传材料派发给各镇街(园区)旅游管理部门,由镇街(园区)派发给辖区内的旅游企业并督促落实创建工作。通过海报和派发文明出游小,营造浓厚的文明创建氛围,使文明城市创建深入行业、深入游客。

  同时加大了旅游从业人员培训教育,对全市导游、领队、旅行社从业人员等共约300人进行培训,通过对文明旅游总体要求的和对文明旅游引导技巧的讲授,强化旅游企业从业人员文明意识。

  在谈到文明创建的“短板”时,林儒森表示,针对部分镇街(园区)、旅游企业对文明创建工作、对争创全国文明城市“四连冠”工作不够重视、理解不透彻、执行不到位的情况,以及一些旅游企业对文明旅游氛围营造比较敷衍、投诉制度不完善等现状,东莞市旅游局下一步将继续加强督导检查。从即日起,组织3个检查组对旅行社、景区、星级饭店、旅游集散中心进行督导检查,特别针对已被填报纳入实地考察点的4个街道和松山湖(生态园)的有关企业进行全方位、全覆盖的检查。对前期检查发现的问题进行“回头看”,确保整改到位。对于工作不落实或者问题不整改的单位,对其进行重点监督和检查,并约谈相关责任人。继续落实《东莞市公共文明提升全民行动月工作方案》,开展以“与文明同游”为主题的“文明旅游”大宣传,引导旅业全面动员,参与文明旅游建设,将“文明旅游”纳入莅莞、离莞旅行团必讲内容,融入景点公益宣传和文明礼仪宣传活动中,扩大影响力。

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